不同行业有不同的维权途径，而保险业维权向来是让消费者头痛的一个问题，尤其是疫情期间，维权更加艰难。当前，深圳、上海、吉林、青岛等地疫情多点散发，阻止了人们出行的脚步，为此平安人寿推出“智慧客服”服务，客户可以足不出户，以在线自助办理、与客服远程视频等方式办理各种保险业务。
如投保、续费、理赔等全套环节，确保客户服务不因疫情造成丝毫影响，实现了保险服务智能化升级。平安人寿一直以“有温度的保险”理念服务大众，在维权方面也从来都没有让用户失望过。
线上维权体验：服务热线、APP、微信小程序
为了提高客户维权效率，平安已升级推出平安人寿维权客服专属服务4001666333，提供7*24小时的全人工服务为用户带来全新的维权投诉服务体验，以电话为主的连接能及时响应客户的需求，更快地解决客户的问题；用户也可打开“金管家”APP，左下角进入”首页“界面点击”更多图标“，进入保单服务点击”我要投诉“，弹出聊天界面提交投诉需求；微信小程序包含一键投诉功能，微信搜索”平安保险“小程序进入右下角“我的”图标弹出投诉页面，点击“我要投诉”即可完成维权。客户也可以随时联系自己的保险代理人反馈意见，代理人将通过工作平台，协助提交处理。
一旦客户出险，可通过金管家APP或者微信安E赔小程序进行线上理赔报案及申请，也可直接预约事故地所属机构提供理赔服务，无需客户再回承保公司所在地进行理赔申请。
不仅如此，平安人寿充分守护新市民金融消费者合法权益，保障新市民消费投诉渠道畅通，完善纠纷化解机制。新市民客户拨打95511全国统一热线，即可在线咨询保单服务问题、查询名下保单信息。为保证“服务不打烊”，通过金管家APP首页右上角“在线客服”，即可通过智能机器人AskBob，在线便捷咨询、自助办理保单业务。
人性化的维权体验：重点人群特殊服务
平安人寿在消费者保护的过程中，着重为老年人、行动不便人士等重点人群提供差异化服务，保障其服务需求得到满足。在线上渠道，平安人寿金管家APP上线大字关怀版，并针对投保、理赔、保全、维权等业务办理环节，增加人性化指引及在线人工辅助；在线下渠道，平安人寿保留了传统服务及保障渠道，在全国主要城市设有客服中心，并提供预约临柜和提前提醒服务。在客服中心门店，设置有老年人优先通道、现金服务窗口，临柜老年人提供全程陪同的一站式服务。
数字化维权体验：数字化全流程线上体验
平安人寿维权，致力于通过数字化能力提升，为全体客户带来“省心、省时又省钱”的服务体验，秉承“以客户为中心”理念，应用领先技术，推进业务平台集中化、服务渠道线上化、服务模式智能化，满足持续增长的业务规模及不断发展的客户需求。
有温度、人性化、数字化，平安人寿维权客服始终坚持每一次极致温暖的体验，用快捷、优质、省心的维权服务，为万千家庭送去温暖。
